摘要:

    [摘要】目的：探讨细微服务对改善门诊静脉输液质量和安全的作用。方法：选取2011年我院门诊输液患者1500例，在治疗护理环节中引入细微服务理念。记录护士日常考核成绩、输液患者的满意程度以及输液质量等指标，并与2010年各项指标进行比较。结果：与2010年相比，引入细微服筹理念后患者满意度提高、投诉率下降，差异均有统计学意义（X2=46．932，X2=4．049；P〈0．05）；患者外周静脉炎发生率和渗透率显著降低，差异均有统计学意义（X2=15．322，X2=4．202；p〈0．05）；临床考核滴速符合率和输液卡书写合格率明显提高，差异均有统计学意义（X2=4．331，X2=15．370；P〈0．05）。结论：细微服务理念能有效提高静脉输液质量及安全，同时有利于改善护患沟通。[关键词】细微服务理念；门诊；输液质量