2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件，同比增长1.08倍。其中北京、上海、广东三省投诉举报信息接收量超过5万件，山东、四川、浙江、河北、陕西、安徽、辽宁、山东、福建等省超过1万件。便捷的12331电话成为全国接受投诉举报信息的主要渠道，占投诉举报总数的77.51%。

 

2014年全国投诉举报信息统计显示，普通食品投诉举报量最大（74.15%），其次为药品（12.90%）和保健食品（6.27%），医疗器械（3.78%）和化妆品（2.89%）相对较少。普通食品投诉举报主要集中在餐饮消费环节（44.08%），其次为流通环节（40.08%）；保健食品、药品、化妆品、医疗器械投诉举报均主要集中在流通环节。投诉举报的问题主要是互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。

 

投诉举报在搭建零距离公众服务平台的同时，也为食品药品监管部门打击违法犯罪提供了重要的案源渠道，在2014年全国食品药品稽查大案要案中，有57%来源于投诉举报线索。据不完全统计，近两年各地通过投诉举报线索破获的案件中，案值过亿元的有7件，案值过千万的有36件，案值过百万的有百余件，有力打击了食品药品违法犯罪行为。