摘要:

    目的:探讨根因分析(RCA)法在门诊静脉输液质量管理中的应用效果.方法:采用RCA法进行门诊静脉输液护理管理,分析产生门诊静脉输液护理质量问题的原因,并制定相应对策.对比分析采用RCA法与常规护理管理法管理后护理质量问题发生情况、患者的护理满意度以及护理人员护理质量评分.结果:RCA法管理后反复穿刺、输液反应、服务态度不佳、挂号时间长、门诊噪音大、应答不及时、静脉炎、回血以及投诉纠纷护理质量问题发生率均低于常规护理管理法,其差异有统计学意义(x2=21.689,x2=9.360,x2=16.037,x2=10.304,x2=11.774,x2=11.346,x2=13.029,x2=13.457,x2=4.988;P<0.05);实施RCA法管理后患者护理满意度为93.01％,高于常规护理管理法的73.02％,差异有统计学意义(x2=370.478,P<0.05);管理后护理人员输液质量、岗位职责、业务技术、护士素质等护理质量各维度评分,RCA法均高于常规护理管理法,其差异有统计学意义(t=9.097,t=7.195,t=5.866,t=5.485;P<0.05).结论:在门诊静脉输液护理质量管理中应用RCA法可显著减少护理质量问题发生情况,提高护理人员的护理质量,提升患者的护理满意度.